Informations billetterie

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre réservation pour Terra Aletia – Le spectacle son et lumière de Saint-Malo.

Je n’ai pas reçu mon billet par e-mail

Après votre achat, vérifiez dans un premier temps :

• votre dossier Courriers indésirables (Spam) ;
• l’onglet Promotions de votre messagerie ;
• que votre paiement a bien été validé.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre billet, Billetweb permet généralement de le télécharger ou de le renvoyer.

👉 Consultez l’aide Billetweb « billet non reçu » :
https://www.billetweb.fr/fr-fr/question/je-ne-recois-pas-mon-billet-par-email

Si le problème persiste, contactez l’équipe Terra Aletia via notre formulaire de contact ou le lien « Envoyer un message » présent dans l’encadré « organisateur » sur la page billetterie de billetweb https://www.billetweb.fr/terra-aletia-saint-malo .

J’ai perdu mon billet

Pas d’inquiétude.

Si votre commande est bien enregistrée, vous pouvez récupérer votre billet grâce aux services proposés par Billetweb.

👉 Aide Billetweb « billet perdu » :
https://www.billetweb.fr/fr-fr/question/perdu-mon-billet/

Si vous rencontrez une difficulté, contactez l’équipe Terra Aletia par le formulaire de contact.

Puis-je modifier le nom figurant sur mon billet ?

Oui.

Si vous souhaitez offrir votre billet ou si la personne qui devait assister au spectacle ne peut plus venir, vous pouvez modifier le nom des spectateurs directement depuis votre réservation Billetweb, lorsque cette option est disponible.

👉 Consultez le centre d’aide Billetweb :
https://www.billetweb.fr/fr-fr/contact

En cas de difficulté, contactez l’équipe Terra Aletia.

Puis-je revendre mon billet ?

Non.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les billets Terra Aletia sont nominatifs et leur revente est strictement interdite, sauf autorisation expresse de l’organisateur. Cette interdiction est notamment prévue par l’article 313-6-2 du Code pénal.

En revanche, Terra Aletia autorise le changement du nom des spectateurs figurant sur la réservation. Si vous ne pouvez finalement pas assister au spectacle, vous pouvez donc céder votre billet à un proche en modifiant le nom du participant.

En cas de difficulté, consultez le centre d’aide Billetweb :
https://www.billetweb.fr/fr-fr/contact

Puis-je céder mon billet à quelqu’un d’autre ?

Oui.

Vous pouvez céder un des billets de votre commande à une autre personne en modifiant le nom du ou des spectateurs associés à votre réservation. Attention cependant aux conditions associées à votre commande (réductions pour l’âge ou handicap, pass famille…) qui ne peuvent être céder à une personne ne les remplissant pas. L’accès lui serait alors refusé.

La revente via Billetweb n’est pas activée, mais le changement de nom permet de transmettre votre billet à un proche.

Puis-je changer la date de ma réservation ?

Non.

Les billets sont valables uniquement pour la représentation choisie lors de l’achat. Ils ne sont ni échangeables contre une autre date ni modifiables à la demande du spectateur.

Cette règle est nécessaire pour garantir une bonne gestion du spectacle, notamment en raison :

• du placement numéroté ;
• du choix précis des sièges, en particulier pour les billets en catégorie Or.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement la date sélectionnée avant de valider votre commande.

Puis-je être remboursé ?

En règle générale, non.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les spectacles étant proposés à une date déterminée, le droit de rétractation prévu pour certaines ventes à distance ne s’applique pas.

En particulier :

• une erreur de date, de tarif ou de catégorie commise lors de la réservation ne peut pas donner lieu à un remboursement ;
• un empêchement personnel ne donne pas droit à un remboursement.

En revanche, des dispositions particulières sont prévues si le spectacle est annulé ou reporté par l’organisateur.

Une assurance annulation est-elle proposée lors de la réservation ?

Oui.

Au moment de régler votre commande sur la billetterie Billetweb, vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire une assurance annulation proposée en option.

Cette assurance est indépendante de l’organisateur Terra Aletia. Elle peut permettre, selon les conditions prévues au contrat, le remboursement de vos billets en cas d’imprévu couvert (maladie, accident, contraintes professionnelles, immobilisation du véhicule, etc.). Les garanties, exclusions et modalités de prise en charge sont définies exclusivement par le contrat d’assurance.

👉 Consultez les conditions de l’assurance Meetch proposée par Billetweb :
https://www.billetweb.fr/images/meetch.pdf

👉 Si vous avez souscrit cette assurance et souhaitez déclarer un sinistre ou demander un remboursement, rendez-vous sur :
https://billetweb.premium.ticketmate.io

Important : si vous choisissez de ne pas souscrire cette assurance lors de votre réservation, les Conditions Générales de Vente de Terra Aletia s’appliquent, notamment le principe selon lequel les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus par les CGV de Terra Aletia.

Mon paiement a échoué

Si votre paiement n’a pas été validé, votre réservation n’a probablement pas été enregistrée.

Vous pouvez recommencer votre commande depuis la billetterie officielle.

Si le problème persiste, consultez le centre d’aide Billetweb :

https://www.billetweb.fr/fr-fr/contact

ou contactez directement l’équipe Terra Aletia.

Les billets sont-ils nominatifs ?

Oui.

Les billets Terra Aletia sont nominatifs et uniques. Chaque billet ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne doit pas être reproduit ou copié. Seule la première personne présentant un billet valide pourra accéder au spectacle. En cas de doute ou de litige, une pièce d’identité pourra être demandée.

Si vous souhaitez qu’une autre personne assiste au spectacle à votre place, vous pouvez modifier le nom du spectateur associé à votre réservation avant votre venue.

Comment contacter Terra Aletia ?

Pour toute question concernant :

• votre réservation ;
• une demande particulière ;
• l’organisation du spectacle ;
• l’accessibilité ;
• les informations pratiques ;

vous pouvez nous contacter :

Formulaire de contact (français)
https://terra-aletia.fr/spectacle/contact-terra-aletia/

Contact (English)
https://terra-aletia.fr/en/sound-and-light-show-saint-malo-english/contact-us-terra-aletia-corsair-show-in-saint-malo/

Ou directement depuis notre billetterie Billetweb grâce au lien « Envoyer un message » présent dans l’encadré Organisateur :

https://www.billetweb.fr/terra-aletia-saint-malo

Comment contacter Billetweb ?

Pour toute question concernant le fonctionnement de la plateforme Billetweb (compte utilisateur, paiement, téléchargement de billet, etc.), consultez leur centre d’aide :

https://www.billetweb.fr/fr-fr/contact

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, Billetweb met également à disposition un formulaire de contact :

https://www.billetweb.fr/fr-fr/question/vous-navez-toujours-pas-trouve-de-reponse-/

Les guichets de vente physiques (Offices du Tourisme ou Bureau de tabac) ne peuvent pas gérer les commandes réalisées en ligne et ne répondent à aucune question relative à cette billetterie billetweb. Pour toute demande concernant une réservation faite en ligne, merci de contacter directement l’organisateur en utilisant le bouton de contact disponible sur la billetterie en ligne : https://www.billetweb.fr/terra-aletia-saint-malo

Pourquoi cette page ?

Cette page répond aux principales questions concernant les réservations pour Terra Aletia. Si votre demande porte sur un cas particulier ou nécessite une intervention de notre équipe, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous accompagner.

© Lionel Gomas et Tekoaphotos